(網(wǎng)經(jīng)社訊)成立10余年的店寶寶，憑借著全流程式的服務(wù)迅速擠入網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)圈。而其迅速發(fā)展的背后，相關(guān)的消費(fèi)投訴也在不斷增加。一些利好推廣也因此惹上虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。
記者就投訴相關(guān)情況致電店寶寶。相關(guān)工作人員表示，稍后會(huì)將采訪(fǎng)問(wèn)題和需求向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行上報(bào)。但截至發(fā)稿，記者未收到回復(fù)。
搭上網(wǎng)店快車(chē)，抓住謀利心理推廣宣傳
公開(kāi)資料顯示，上海店寶寶電子商務(wù)有限公司成立于2010年，主打產(chǎn)品是店寶寶。
店寶寶作為一個(gè)電商創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)平臺(tái)，其定位于個(gè)人網(wǎng)店市場(chǎng)，是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)人群而生產(chǎn)的產(chǎn)品。店寶寶以“成就新網(wǎng)商”為slogan，以“守護(hù)每一位創(chuàng)業(yè)者的電商夢(mèng)”為品牌理念，主要通過(guò)提供工具、貨源、培訓(xùn)等全流程服務(wù)，幫助淘寶普通大眾賣(mài)家零基礎(chǔ)開(kāi)店。店寶寶提供服飾、鞋襪、包包、食品、3C數(shù)碼、小商品及各種生活用品等渠道和貨源，擁有訂單自動(dòng)發(fā)貨功能，內(nèi)置強(qiáng)大的輔導(dǎo)功能，強(qiáng)力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，售后支持，以及龐大的營(yíng)銷(xiāo)推廣。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段。電商也成為市場(chǎng)的寵兒，成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭和眾多創(chuàng)業(yè)者的選擇。
在電商網(wǎng)店迅速發(fā)展的時(shí)代，店寶寶搭上網(wǎng)店快車(chē)，以全流程一體化服務(wù)沖出重圍，闖出一片天地。在開(kāi)發(fā)工具權(quán)限方面，店寶寶和阿里簽約，為公司軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)提供淘寶上任意店鋪的商品、訂單等管理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化開(kāi)店。
在推廣宣傳方面，店寶寶也下了不少功夫。其以“店寶寶靠譜扶持新手開(kāi)店”，“助力電商創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)電商夢(mèng)”，“開(kāi)啟寶媽新事業(yè)”等為宣傳點(diǎn)，抓住消費(fèi)者謀利心理，宣傳個(gè)人成功開(kāi)店并獲得可觀收入的事例，吸引更多電商創(chuàng)業(yè)者成為自己的用戶(hù)。
投訴居高不下，多涉虛假宣傳、誘導(dǎo)付費(fèi)
隨著店寶寶的快速發(fā)展和開(kāi)店用戶(hù)的不斷增多，相關(guān)的投訴也在不斷增加。在去年Q4全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中，店寶寶甚至被納入“不建議下單”的消費(fèi)評(píng)級(jí)。
近日，網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）發(fā)布了2021年Q4全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜，根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，去年Q4店寶寶綜合指數(shù)0.286，與拼多多并列排名第19位，被列為“不建議下單”的消費(fèi)評(píng)級(jí)。其中，店寶寶的平臺(tái)反饋率12.00%，排名第22位；回復(fù)時(shí)效性0.088，排名第21位。
據(jù)了解，店寶寶去年已連續(xù)兩個(gè)季度被列為“不建議下單”的消費(fèi)評(píng)級(jí)。而去年上半年，店寶寶的消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。從去年全年來(lái)看，店寶寶綜合指數(shù)0.266，位列零售電商的第26名；平臺(tái)反饋率和回復(fù)時(shí)效性分別為8.89%、0.071，二者排名均為第29位。
根據(jù)電訴寶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年第一季度至第四季度，店寶寶在零售電商總投訴榜中的排名分別為第45位、第17位、第11位、第8位。而從全年來(lái)看，2019年至2021年，店寶寶在零售電商的總投訴排名分別為第55位、第22位、第9位。而2018年，店寶寶未上榜。
1月12日，店寶寶因被指多次誘導(dǎo)付費(fèi)、售后體驗(yàn)不佳入選了網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的2021年Q4全國(guó)零售電商30大典型投訴案例。
2021年10月6日，廣東省的喬女士向網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于8月多看到店寶寶的宣傳視頻，說(shuō)可以免費(fèi)開(kāi)網(wǎng)店，隨后就下載了App并想試試看。起初，店寶寶讓喬女士上交1000元。喬女士最初并未多想，以為這就是全部消費(fèi)，上交了1000元。但值得注意的是，在上交1000元后，喬女士說(shuō)店寶寶又安排了一個(gè)扶持老師，一直忽悠喬女士讓其繼續(xù)上交18000元，并承諾可以幫喬女士管理店鋪，且保證銷(xiāo)量，一個(gè)月可以賣(mài)出四五百單，情況好的時(shí)候甚至可以達(dá)到幾千單，并一直以各種好處進(jìn)行誘導(dǎo)。喬女士隨后又上交了18000元。然而，喬女士在交完錢(qián)后發(fā)現(xiàn)，扶持老師之前所保證的事情都未兌現(xiàn)。隨后喬女士好幾次要求退款。但其訴求并未獲得店寶寶的處理。
關(guān)于喬女士在“電訴寶”提到的店寶寶涉嫌誘導(dǎo)付費(fèi)、售后體驗(yàn)不佳等行為，在黑貓投訴平臺(tái)上，也屢見(jiàn)不鮮。截至1月18日，黑貓投訴平臺(tái)上共有3061條關(guān)于店寶寶的投訴，主要集中于虛假宣傳、誘導(dǎo)付費(fèi)、欺騙消費(fèi)者等問(wèn)題。
有多個(gè)用戶(hù)在黑貓投訴平臺(tái)表示，自己在上交1000元后，扶持老師抓住自己的謀利心理，誘導(dǎo)用戶(hù)繼續(xù)上交18000元代運(yùn)營(yíng)費(fèi)，開(kāi)展推廣。
記者就投訴平臺(tái)的相關(guān)情況對(duì)店寶寶的開(kāi)店流程及相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行了咨詢(xún)。接待記者的導(dǎo)師先介紹了貨源、裝修、推廣等開(kāi)店流程及后續(xù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)和配合扶持老師的相關(guān)事宜，接著展示了公司基本情況和明星代言、央視展播等店寶寶品牌宣傳視頻，最后介紹了四個(gè)開(kāi)店套餐。
值得注意的是，根據(jù)導(dǎo)師介紹，入門(mén)版包括介紹貨源、店鋪裝修、運(yùn)營(yíng)教學(xué)服務(wù)等，其中，學(xué)生的入門(mén)版是1000元，而上班族的入門(mén)版為1700元。導(dǎo)師還強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在下單，用戶(hù)還可參加活動(dòng)，贈(zèng)送3000元尊享版里才有的店寶寶智能工具?；顒?dòng)僅限今日，名額用完為止。
在介紹流程及業(yè)務(wù)間隙，導(dǎo)師多次發(fā)送寶媽、學(xué)生等成功案例。
在記者提出花費(fèi)過(guò)高，不考慮開(kāi)店后，導(dǎo)師多次進(jìn)行信息轟炸，以“此費(fèi)用為開(kāi)店費(fèi)用，為創(chuàng)業(yè)投資，是有回報(bào)的”為由，將此費(fèi)用與個(gè)人開(kāi)店的花費(fèi)進(jìn)行比較，并再次發(fā)送成功的案例，進(jìn)行誘導(dǎo)。
店寶寶作為一個(gè)依靠用戶(hù)增長(zhǎng)的電商指導(dǎo)平臺(tái)，通過(guò)傳播電商小白的成功事例進(jìn)行推廣宣傳，吸引用戶(hù)，抓住用戶(hù)的謀利心理誘導(dǎo)其付費(fèi)開(kāi)店。但在一部分用戶(hù)支付了高昂的代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用后，店寶寶并未兌現(xiàn)與其的承諾。而大打折扣的售后體驗(yàn)也讓這些用戶(hù)感到不滿(mǎn)，對(duì)店寶寶涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)付費(fèi)等行為進(jìn)行投訴。發(fā)展十余年的店寶寶也因此面臨著用戶(hù)信任降低的風(fēng)險(xiǎn)。
